竞争导致变革，行业内外的巨大竞争压力致使各企业的客服模式也必须随之变革。产品同质化、销售手段与服务模式的雷同，更加剧了企业间对客户的争夺。如何采用有效的客户服务模式来为企业带来更多的附加价值，增加客户满意度，从而提高企业的市场竞争力已经成为众多企业需要思考并解决的问题。

　　企业的客服模式一般以客服呼叫中心（Call Center）为载体，传统的呼叫中心采用电话、传真服务为主。但随着企业业务的拓展，地域覆盖面积扩大，客户群体膨胀并呈多样化，且现代通信技术日新月异，客户对于企业的客服水平要求不断增长，传统的呼叫中心已经很难适应时代发展的需求。因此企业必须加速变革的步伐，改变以往的客服模式，不断提高客户服务水平和质量，以树立企业自身良好的品牌形象。

　　而其中最为引人瞩目的是对互联网通信技术的充分重视及利用，开创了网络在线客服的新时代，使在企业线客服的概念得到认可并深入人心，为我国企业实现实时战略做出了重要贡献。近年来我国互联网接入成本不断降低，互联网一直呈快速发展态势。统计数字显示，截止今年6月底，我国互联网上网人数已超过1.23亿，其中宽带接入用户达7700万，联网计算机达5450万台。互联网的发展改变了人们的工作、生活方式，也同时影响到人们对企业客户服务方式的需求。越来越多的人选择通过互联网来了解企业的产品信息，并期望通过互联网来实现更多的购买活动，比如现今电子商务的火爆发展就是很好的证明。

　　网上客服不仅仅是简单的对传统客服方式的补充，更重要的意义是跟随了时代的潮流需求，因为网络营销的开展必然需要网上客服来进行支持，才能适应客户的习惯。单一的客服方式将会显得力不从心，不再能够满足所有的客户，为了给更多的客户提供更好的服务，走向融合的客服方式将是未来主流。

　　企客商务通系统。这种新型的客服系统打破了传统呼叫中心的构建方式，融合计算机通信技术、电话网络技术、数据库技术等，为企业量身定做了一套全新的客服模式，使得企业客服水平有了质的提升。该系统既能够为企业从零搭建全新的客服系统，也能够在原有客服呼叫中心的基础上进行方便的嵌入，而不必抛弃原来花费巨资购买的各种软硬件，成为各种类型的企业搭建、升级客服呼叫中心的首选产品。

　　亿百天企客通官方网站：/chat/